REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ViroCars

PROJEKT — do weryfikacji przez radcę prawnego. Nie publikować w tej wersji.

Wersja 1.0 · obowiązuje od […] · dokument dla Najemców

Podstawa: art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 1. Kto świadczy usługę

1. Usługodawcą jest […] z siedzibą w […], NIP […], REGON […], KRS […].
2. Kontakt: e-mail […], adres do korespondencji […].
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalenie (art. 8 ust. 1 pkt 2 UŚUDE).

§ 2. Czym jest ViroCars, a czym nie jest

1. ViroCars to platforma pośrednicząca. Kojarzy osobę szukającą auta z właścicielem, który je wynajmuje, i udostępnia narzędzia do zawarcia i obsługi umowy najmu.
2. Umowa najmu zawierana jest między Najemcą a właścicielem pojazdu (Hostem). ViroCars nie jest jej stroną, nie jest wynajmującym i nie jest właścicielem pojazdów prezentowanych w katalogu.
3. Za stan techniczny pojazdu, jego wydanie i odbiór odpowiada Host.
4. Oznaczenie „Zweryfikowany" ma charakter informacyjny: potwierdza, że platforma sprawdziła dokumenty, a nie że zbadała pojazd.

Uwaga dla prawnika. Ust. 2–4 wyznaczają granicę odpowiedzialności. Bez nich platforma jest traktowana jak wypożyczalnia, którą nie jest.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka w aktualnej wersji z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Aplikacje mobilne wymagają systemu […].

§ 4. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Przeglądanie katalogu — bez rejestracji, nieodpłatnie.
2. Konto — nieodpłatnie; umożliwia śledzenie rezerwacji, powiadomienia, dokumenty i historię najmu.
3. Rezerwacja — złożenie zgłoszenia najmu wybranego pojazdu.
4. Płatność online — realizowana przez zewnętrznego operatora płatności.
5. Powiadomienia — e-mail oraz, za zgodą, Telegram i powiadomienia push.

§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy najmu

1. Przed wysłaniem zgłoszenia Najemca widzi pełną kwotę: czynsz, kaucję, opłatę za dostawę, dodatki oraz — przy wyborze płatności gotówką — dopłatę 7 %. Żadna z tych pozycji nie jest doliczana później.
2. Zgłoszenie nie jest jeszcze umową. Host ma 24 godziny na jego potwierdzenie albo odrzucenie.
3. Brak odpowiedzi Hosta w tym terminie oznacza wygaśnięcie zgłoszenia. Najemca otrzymuje informację, że Host nie odpowiedział — co nie jest tożsame z odmową.
4. Dokładny adres odbioru pojazdu i dane kontaktowe Hosta udostępniane są po potwierdzeniu rezerwacji. Wcześniej widoczne jest miasto i dzielnica.
5. Po potwierdzeniu Najemca otrzymuje voucher w formacie PDF z danymi odbioru.
6. Godzina odbioru jest częścią rezerwacji i wybierana jest z godzin pracy Hosta.

§ 6. Płatności

1. Płatność online obsługiwana jest przez zewnętrznego operatora płatności. ViroCars nie przechowuje danych karty płatniczej.
2. Dostępne metody: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay — w zakresie oferowanym przez operatora płatności.
3. Płatność gotówką u Hosta wiąże się z dopłatą 7 %, widoczną jako osobna pozycja przed potwierdzeniem. Płatność kartą nie jest obciążona żadną dopłatą.
4. Faktura lub rachunek wystawiane są przez Hosta jako stronę umowy najmu.

§ 7. Kaucja

1. Kaucja nie jest opłatą — to zabezpieczenie zwracane po zwrocie pojazdu.
2. Dwa modele, wybierane przez Najemcę: a) blokada na karcie — bank rezerwuje kwotę i nikt jej nie pobiera; dostępna dla najmu do 7 dni; b) kaucja u Hosta — przekazywana przy odbiorze; Host zwraca ją najpóźniej w ciągu 14 dni od zwrotu pojazdu.
3. Potrącenie z kaucji wymaga udokumentowanego roszczenia. Najemcy przysługuje 72 godziny na sprzeciw; sprzeciw kieruje sprawę do rozpoznania przez człowieka.
4. Łączna wysokość obciążeń dodatkowych nie może przekroczyć 5 000 zł bez odrębnego uzgodnienia.

§ 8. Protokół wydania i zwrotu

1. Wydanie i zwrot pojazdu dokumentowane są protokołem ze zdjęciami, podpisanym przez obie strony w aplikacji.
2. Protokół jest podstawowym dowodem stanu pojazdu. Brak podpisanego protokołu działa na niekorzyść strony, która go nie podpisała.

§ 9. Nieodebranie pojazdu

1. Jeżeli Najemca nie stawi się w uzgodnionej godzinie, Host może zgłosić nieobecność po 60 minutach.
2. Zgłoszenie nie powoduje obciążenia. Najemca otrzymuje wiadomość i ma 90 minut, by potwierdzić, że jest w drodze — jeden przycisk, bez rozmowy.
3. Dopiero po bezskutecznym upływie tego czasu pobierane jest 50 % czynszu.

§ 10. Opinie

1. Opinie są obustronnie zakryte: obie strony piszą, nie widząc oceny drugiej, a publikacja następuje po wypowiedzeniu się obu albo po upływie terminu.
2. Opinia bez odbytego najmu nie jest publikowana.
3. Opinia jest publikowana bez zmian treści. Usunięciu podlegają wyłącznie treści bezprawne, z podaniem powodu (art. 17 DSA).

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące pojazdu, jego stanu i przebiegu najmu kieruje się do Hosta jako strony umowy najmu.
2. Reklamacje dotyczące działania Platformy kieruje się na adres […]. Rozpatrzenie następuje w terminie 14 dni.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia w terminie 14 dni nie przysługuje przy umowach o najem pojazdu na oznaczony termin.
2. Warunki anulowania rezerwacji przez Najemcę określa oferta konkretnego Hosta i są one prezentowane przed złożeniem zgłoszenia.

Uwaga dla prawnika. Ust. 1 wymaga potwierdzenia — wyłączenie z art. 38 pkt 12 dotyczy usług najmu samochodów ze wskazaniem daty. Sformułowanie powinno być zweryfikowane pod kątem tego, czy obejmuje najem długoterminowy.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem /privacy. Podstawą przetwarzania danych rezerwacji jest wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a danych o nadużyciach — uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

§ 14. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Najemca zobowiązuje się nie dostarczać treści bezprawnych (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE), w tym opinii nieprawdziwych, treści naruszających dobra osobiste oraz danych osób trzecich bez podstawy prawnej.

§ 15. Zmiana Regulaminu

1. O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający konto informowani są na trwałym nośniku z 15-dniowym wyprzedzeniem.
2. Do rezerwacji potwierdzonych przed wejściem zmian w życie stosuje się dotychczasowe brzmienie.